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退換貨原則

時間:2009-05-18

1、在簽收商品前與物流配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額與各種銷售單據是否與訂單一致,商品包裝是否完好無損、商品型號是否準確無誤后,再進行簽收。在客戶簽收后,發生因前述原因要求退換貨的情形將不予辦理。  如核對商品時發現上述所述問題,應拒絕簽收并將此情況向公司客服人員盡快反映。公司與物流配送方協商解決問題,并于2日內及時將解決結果向客戶反映。
2、客戶簽收商品后,對商品是否滿意,如不滿意則于7個工作日內提出退換貨申請。  
A、如產品存在質量問題,實體店在附近的情況下,客戶可到實體店辦理退換貨手續,或于48個小時內拍照在線聯系客服人員申請退換貨。售后部根據客戶提供的照片及描述判斷商品是否存在質量問題,如存在質量問題則要求客戶網上辦理退換貨手續,如附近有實體店的也可到實體店辦理手續。商品退回公司使用的特流配送公司應是公司指定的,費用由公司來承擔。  如更換的商品比原來的商品價格要高,則客戶在網上辦理換貨流程時應補交上相應的差額。
B、如售后部判斷非質量問題,則客服人員應與客戶說明原因并協商溝通以達成共識。如客戶要求對非質量問題產品進行退換貨,則手續如上A。非質量問題退回來的產品運費應由客戶自己承擔,另外退回來的產品應不曾使用,以不影響第二次銷售為前提。    
C、退回商品工作應在與客戶確認后的48小時內寄出,否則公司將不予接收;如未經公司客服人員確認,客戶擅自回寄的商品則公司將不承擔運費及不辦理退換貨手續。  

D、如附近有實體店的,客戶可直接到實體店進行退換貨、維修服務。


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